Le KPI est un élément chiffré qui doit être déterminé avant le lancement d'une action, afin d'en évaluer les retombées et de déterminer le ROI(return on investment ou retour sur investissement). L'analyse prend en compte plusieurs KPI pour estimer, par exemple, le nombre de clics pour calculer le taux d'ouverture d'un e-mailing en marketing digital ou le taux de souscription à un produit. Selon la tendance observée, la stratégie marketing peut avoir besoin d'être réajustée pour atteindre l'objectif fixé au préalable. Les KPI sont suivis quotidiennement et compilés dans des tableaux de bord très détaillés, appelés reportings.
Comment bien définir ses KPI ?
La première étape est d'identifier les questions auxquelles vous voulez répondre. Si vous voulez mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire, êtes-vous dans une démarche de branding, auquel cas il faut plutôt regarder des KPI liés à l'awareness, ou d'acquisition, auquel cas il faut vous concentrer sur la performance en termes de clics et de conversion. Ces indicateurs, facile à comprendre, doivent ensuite vous permettre de mettre en oeuvre un plan d'action. A noter qu'il est important de choisir des KPI communs à plusieurs plateformes. Si vous choisissez un KPI de visibilité, assurez-vous de ne pas comparer des choux avec des carottes. En vidéo, le standard de visibilité de l'IAB est de 50% de la création vue plus de 2 secondes. Mais certains appliquent des standards plus restrictifs...
Exemples de KPI marketing
Voici une liste des KPI fréquemment utilisés :
- en CRM, on parle de nombre de clients actifs, taux de churn ou taux d'attrition, taux de désabonnement
- en achat média digital, on regarde plus le taux de clic de la publicité, le taux de visibilité, le taux de couverture sur cible, le taux de mémorisation, le taux de conversion ou encore la lifetime value du client
OKR versus KPI
Les OKR, pour Objectives and Key Results, représentent des objectifs agressifs, parfois très ambitieux, qui permettent à une entreprise de définir les étapes mesurables qui permettront d'atteindre cet objectif. Généralement assignés pour une période donnée (une semaine, une mois voire un trimestre), ils ont été popularisés par des sociétés de la Silicon Valley comme Google. Un OKR se distingue donc d'un KPI par l'intention qui le caractérise. Le premier, plus agressif, sert de cap. Le second, plus mesuré, doit lui être atteint plus facilement.
Le KPI est un élément chiffré qui doit être déterminé avant le lancement d'une action, afin d'en évaluer les retombées et de déterminer le ROI(return on investment ou retour sur investissement). L'analyse prend en compte plusieurs KPI pour estimer, par exemple, le nombre de clics pour calculer le taux d'ouverture d'un e-mailing en marketing digital ou le taux de souscription à un produit. Selon la tendance observée, la stratégie marketing peut avoir besoin d'être réajustée pour atteindre l'objectif fixé au préalable. Les KPI sont suivis quotidiennement et compilés dans des tableaux de bord très détaillés, appelés reportings.
Comment bien définir ses KPI ?
La première étape est d'identifier les questions auxquelles vous voulez répondre. Si vous voulez mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire, êtes-vous dans une démarche de branding, auquel cas il faut plutôt regarder des KPI liés à l'awareness, ou d'acquisition, auquel cas il faut vous concentrer sur la performance en termes de clics et de conversion. Ces indicateurs, facile à comprendre, doivent ensuite vous permettre de mettre en oeuvre un plan d'action. A noter qu'il est important de choisir des KPI communs à plusieurs plateformes. Si vous choisissez un KPI de visibilité, assurez-vous de ne pas comparer des choux avec des carottes. En vidéo, le standard de visibilité de l'IAB est de 50% de la création vue plus de 2 secondes. Mais certains appliquent des standards plus restrictifs...
Exemples de KPI marketing
Voici une liste des KPI fréquemment utilisés :
- en CRM, on parle de nombre de clients actifs, taux de churn ou taux d'attrition, taux de désabonnement
- en achat média digital, on regarde plus le taux de clic de la publicité, le taux de visibilité, le taux de couverture sur cible, le taux de mémorisation, le taux de conversion ou encore la lifetime value du client
OKR versus KPI
Les OKR, pour Objectives and Key Results, représentent des objectifs agressifs, parfois très ambitieux, qui permettent à une entreprise de définir les étapes mesurables qui permettront d'atteindre cet objectif. Généralement assignés pour une période donnée (une semaine, une mois voire un trimestre), ils ont été popularisés par des sociétés de la Silicon Valley comme Google. Un OKR se distingue donc d'un KPI par l'intention qui le caractérise. Le premier, plus agressif, sert de cap. Le second, plus mesuré, doit lui être atteint plus facilement. Le KPI est un élément chiffré qui doit être déterminé avant le lancement d'une action, afin d'en évaluer les retombées et de déterminer le ROI(return on investment ou retour sur investissement). L'analyse prend en compte plusieurs KPI pour estimer, par exemple, le nombre de clics pour calculer le taux d'ouverture d'un e-mailing en marketing digital ou le taux de souscription à un produit. Selon la tendance observée, la stratégie marketing peut avoir besoin d'être réajustée pour atteindre l'objectif fixé au préalable. Les KPI sont suivis quotidiennement et compilés dans des tableaux de bord très détaillés, appelés reportings.
Comment bien définir ses KPI ?
La première étape est d'identifier les questions auxquelles vous voulez répondre. Si vous voulez mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire, êtes-vous dans une démarche de branding, auquel cas il faut plutôt regarder des KPI liés à l'awareness, ou d'acquisition, auquel cas il faut vous concentrer sur la performance en termes de clics et de conversion. Ces indicateurs, facile à comprendre, doivent ensuite vous permettre de mettre en oeuvre un plan d'action. A noter qu'il est important de choisir des KPI communs à plusieurs plateformes. Si vous choisissez un KPI de visibilité, assurez-vous de ne pas comparer des choux avec des carottes. En vidéo, le standard de visibilité de l'IAB est de 50% de la création vue plus de 2 secondes. Mais certains appliquent des standards plus restrictifs...
Exemples de KPI marketing
Voici une liste des KPI fréquemment utilisés :
- en CRM, on parle de nombre de clients actifs, taux de churn ou taux d'attrition, taux de désabonnement
- en achat média digital, on regarde plus le taux de clic de la publicité, le taux de visibilité, le taux de couverture sur cible, le taux de mémorisation, le taux de conversion ou encore la lifetime value du client
OKR versus KPI
Les OKR, pour Objectives and Key Results, représentent des objectifs agressifs, parfois très ambitieux, qui permettent à une entreprise de définir les étapes mesurables qui permettront d'atteindre cet objectif. Généralement assignés pour une période donnée (une semaine, une mois voire un trimestre), ils ont été popularisés par des sociétés de la Silicon Valley comme Google. Un OKR se distingue donc d'un KPI par l'intention qui le caractérise. Le premier, plus agressif, sert de cap. Le second, plus mesuré, doit lui être atteint plus facilement.
Définition du KPI
Il s'agit d'un acronyme de Key Performance Indicator, ce qui signifie en français : Indicateur de performance clé.
Ce sont des mesures qui permettent aux entreprises d'évaluer la performance d'un domaine. On parle aussi de "metrics", même si une différence existe entre ces 2 termes :
les KPIs sont liés à un objectif . Exemple en marketing et en qualité : un taux de satisfaction de client cible. Les décideurs les utilisent pour s'assurer de l'atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels*.
Les "metrics" exprime la valeur quantitative brute d'une variable ou d'un paramètre. Exemple : nombre de visiteurs d'un site Web, nombre d'heures travaillées, etc. Un "metric "(ou une métrique pour la version francisée) devient un KPI s'il est relié à une valeur cible.
* Avec une petite nuance : généralement la performance est liée à l'efficacité, c'est-à-dire à l'atteinte ou non d'un objectif. Il peut également s'agir d'une mesure d'efficience comme savoir tirer le meilleur des ressources à disposition, par exemple.
Ces termes d'origine anglo-saxonne, on fait leur apparition en France avec les outils (souvent en ligne en mode SaaS) d'analyse, de reporting et de décisionnel : business intelligence, analyse web (avec l'essor du e-commerce), etc.
Comment utiliser les Key Performance Indicators ?
Ces mesures intègrent des tableaux de bord, des outils pour faciliter le suivi et l'aide à la décision . Ainsi chaque personne accède aux données essentielles de gestion pour piloter son activité.
A plus haut niveau, les TB sont agrégés et intégrés dans le pilotage stratégique de l'entreprise. Notamment à travers des tableaux de bord prospectifs (Balanced Scorecards) .
Ils facilitent l'identification des zones de contre-performance et le déclenchement d'un plan d'action.
Utilisation en Benchmarking
Les Key Performance Indicators facilitent la comparaison avec les concurrents en alimentant les études de benchmarking .
Exemples de KPI
En marketing et vente
Pourcentage de clients fidèles
Taux de satisfaction (ou Net Promoter Score )
% de pénétration d'un marché
Rentabilité par client
En particulier pour le digital :
Taux de rebonds pour un site web
% de nouveaux visiteurs
Durée moyenne des visites
Taux de conversion pour une campagne d'emailing
Montant du panier moyen
En finance
Retour sur investissement (ROI)
Rentabilité des fonds propres
Taux de croissance
En ressources humaines
% de turnover
% d'absentéisme
% d'employés formés
En logistique
Taux de rupture des stocks
Taux de service
Taux de respect des déla
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